中新网广州3月10日电 (记者 许青青)广东省消委会10日发布的《2019年度广东消委系统消费投诉分析报告》分析称，随着大龄单身男女越来越多，婚介行业发展迅速，婚介服务投诉热度逐年增长，已逐渐成为近年来的投诉热点之一。
据上述报告统计，2019年广东省消委会系统共处理生活、社会服务类投诉34267件，同比增长20.02%，占总投诉量的9.17%。主要集中于售后服务(14133件)和质量(6520件)两大问题，两者合共20653件，约占生活、社会服务类投诉的60.27%。从具体投诉来看，该类投诉主要集中在餐饮、住宿、健身、美容美发、婚介等行业。
其中，由于婚介行业发展迅速，但缺乏市场准入标准和健全有效的监管约束机制，导致婚介服务市场鱼龙混杂，问题突出，投诉热度逐年增长。
消费者反映问题主要有：一是收费标准、服务项目不透明。同一服务不同消费者收费不一，消费者花大钱未必能买到对应的服务。二是实际服务与宣传大相径庭。部分婚介机构以“优质资源”“终生服务”“包成功”等承诺诱导消费者购买相关服务，事后以种种借口拒不兑现承诺，或者随意应付、敷衍了事。三是设置不公平不合理条款。其中以“收取的服务费概不退还”的条款最为常见。四是售后服务消极。部分婚介服务机构对于消费者的合理要求或诉求拖延处理，甚至置之不理。
除了生活社会类服务投诉，网游虚拟财产、账号安全，家用电子电器售后服务和质量问题，教育培训贷问题， 商界视点网，预付消费维权困难，养老机构乱象等类型投诉也是2019年广东省消费投诉的热点和难点。
据悉，2019年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询12万多人次，受理和处理消费者投诉373576件，同比增长36.48%，占全国消协组织投诉总量(821377件)45.48%，为消费者挽回经济损失约5.28亿元，占全国消协组织(11.77亿元)44.86%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉213件，加倍赔偿金额约42.3万元。(完)
【编辑:孙静波】
